Política de privacidade.

Visão geral

A Hellow é um serviço operado pela CEL EDUCATION LLC, uma sociedade limitada (LLC) de Delaware com sede em 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901 ("CEL Education", "Hellow", "nós"). Oferecemos serviços de recepção por IA para negócios locais. Esta Política de Privacidade explica que informações coletamos, como as usamos e as escolhas disponíveis a você.

Esta política cobre nosso site, ferramentas de marketing, painel do cliente e os serviços de IA que atendem ligações, chats e DMs em nome dos nossos clientes.

Informações que coletamos

Coletamos três categorias de informação:

• Informações de conta. Nome, nome do negócio, e-mail, dados de cobrança e configurações que você fornece ao configurar a Hellow.
• Dados de conversa. Áudio, transcrições, mensagens de chat, números de telefone e metadados gerados quando a Hellow atende ligações, chats ou DMs em seu nome.
• Dados de uso. Logs, informações de dispositivo e navegador, cookies e eventos de analytics do nosso site e painel.

Como usamos as informações

Usamos as informações para:

• Operar, manter e melhorar o serviço Hellow.
• Fornecer os recursos de recepcionista de IA — atender ligações, agendar e capturar leads em seu nome.
• Enviar atualizações de serviço, informações de cobrança e alertas de segurança.
• Investigar e prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança.

Não treinamos nossos modelos de IA com as conversas dos seus clientes, e não vendemos informação pessoal.

Compartilhamento e subprocessadores

Compartilhamos dados com subprocessadores avaliados estritamente para operar o serviço (por exemplo, hospedagem em nuvem, telefonia, APIs de calendário, processamento de pagamento). A lista atual de subprocessadores está disponível mediante solicitação.

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, para aplicar nossos termos ou para proteger direitos, propriedade e segurança.

Retenção de dados

Dados de conversa são retidos pelo período da sua assinatura e excluídos em até 30 dias após o término, a menos que você solicite exclusão antecipada ou que retenção mais longa seja exigida por lei.

Informações de conta e cobrança são retidas conforme exigido por obrigações fiscais, contábeis e contratuais.

Seus direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar suas informações pessoais; de se opor ou restringir o tratamento; e de apresentar reclamação a uma autoridade supervisora.

Para exercer esses direitos, entre em contato em privacy@hellow.ai.

Segurança

Empregamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas padrão de mercado — incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso baseados em papel e controles SOC 2 Tipo II. Leia mais na nossa página de Segurança.

Contato

Dúvidas ou solicitações sobre esta política podem ser enviadas para privacy@hellow.ai ou para o endereço da nossa página de contato.